Zwroty i reklamacje
Masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny, a przy wadliwym produkcie przysługuje Ci reklamacja przez dwa lata. Poniżej opisujemy jedno i drugie.
Pobierz formularz
Napisz do nas
Zwrot, czyli odstąpienie od umowy
Jeżeli kupujesz jako konsument albo jako przedsiębiorca na prawach konsumenta, masz 14 dni od odebrania przesyłki na odstąpienie od umowy. Nie musisz podawać przyczyny ani niczego uzasadniać.
-
Poinformuj nas w ciągu 14 dni
Wystarczy wiadomość na sklep@nuty-zapachowe.pl. Liczy się data wysłania oświadczenia, a nie data, w której do nas dotrze.
-
Odeślij produkt w ciągu kolejnych 14 dni
Na adres: SPARDOS Grzegorz Zgliczyński, ul. Kolejowa 348, 05-092 Sadowa (Łomianki). Koszt odesłania ponosi kupujący.
-
Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni
Licząc od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą drogą, którą otrzymaliśmy płatność. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania. Oddajemy również koszt dostawy do Ciebie, w wysokości najtańszej metody, którą oferowaliśmy przy tym zamówieniu.
Czy mogę otworzyć flakon?
Tak. Masz prawo sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym: obejrzeć opakowanie, otworzyć je i poznać zapach. Jeżeli natomiast korzystałeś z produktu szerzej, niż było to konieczne do stwierdzenia jego cech i działania, odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości i możemy o tę kwotę obniżyć zwrot. Zużyta połowa flakonu to już korzystanie, a nie sprawdzanie.
Czego nie przyjmujemy
Nie przyjmujemy zwrotu produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, którego nie można zwrócić po otwarciu ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to przede wszystkim próbek i odlewek.
Reklamacja, czyli niezgodność towaru z umową
Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z opisem, możesz go reklamować. Odpowiadamy za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tego dnia. Jeżeli niezgodność ujawni się w ciągu pierwszych dwóch lat, przyjmuje się, że istniała już przy dostawie, i to my musimy wykazać, że było inaczej.
Czego możesz żądać
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany produktu. Robimy to na własny koszt i w rozsądnym czasie.
Możesz jednak od razu żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli:
- oświadczymy, że nie doprowadzimy produktu do zgodności z umową, albo nie zrobimy tego w rozsądnym czasie,
- niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez wcześniejszej naprawy lub wymiany,
- niezgodność wystąpi ponownie mimo naprawy lub wymiany,
- z okoliczności wynika, że naprawa albo wymiana byłaby dla Ciebie nadmiernie uciążliwa.
Nie musisz więc zawsze zaczynać od naprawy. Przy istotnej wadzie możesz od razu poprosić o zwrot pieniędzy.
Terminy
Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy ją za zasadną. Pieniądze z tytułu obniżenia ceny albo odstąpienia zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Przy uznanej reklamacji zwracamy też koszt odesłania produktu.
Formularze
Przygotowaliśmy pięć gotowych formularzy, w wersji DOC i PDF, opartych na oficjalnych wzorach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Korzystanie z nich jest dobrowolne. Zwrot i reklamację możesz zgłosić w dowolnej formie, byle jasno wynikało z niej, czego oczekujesz.
Prosimy jednak, żebyś z nich skorzystał, bo zawierają numer zamówienia i wprost wskazują, czego oczekujesz. Dzięki temu od razu wiemy, o którą przesyłkę chodzi, i nie musimy dopytywać. To skraca całą sprawę o kilka dni.
Gdybyś nie wiedział, co wybrać
Napisz zwykłą wiadomość na sklep@nuty-zapachowe.pl albo zadzwoń pod 570 407 404. Podpowiemy, który formularz pasuje do Twojej sytuacji, albo załatwimy sprawę bez formularza.
To streszczenie Twoich uprawnień, napisane prostym językiem. Pełne warunki znajdziesz w Regulaminie, a w razie rozbieżności to on ma pierwszeństwo. Niniejsza strona nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów prawa.